“我现在想回老家建房，需要办理哪些审批手续？”长期在外务工的邵东市团山镇青玉村村民禹小军（化名）在该村微信群看到“邵东市村（居）民代表联系服务群众信息化平台”小程序人推广信息就试探性登录并进行留言。“没想到不到一会儿的时间，就收到了包片村干部和组上村民代表的答复。”禹小军开心的说到。

日前，邵东市委组织部创新推出了“村（居）民代表联系服务群众”信息化小程序，进一步推动全市村(居)民代表联系服务群众工作落实落地。微信小程序上线后的一个星期时间，全市580个村的村（居）民代表利用小程序上传走访记录2万余条，帮助全市村（居）民各类问题9000余件。

一、简洁便利易操作，掌上互动一指完成

自动匹配登录实现“傻瓜式”。在做好数据保密工作前提下，小程序在试运行阶段便将全市村（居）民代表联系服务群众台账统一导入并进行充分调试。“小程序”正式启用后，村（居）民代表只需使用个人微信登录小程序便可一键登录，对自己所在的村、组，所联系的户主群众全部实现自动匹配，大大降低了注册和操作难度，提高了运用效率。走访上报实现“零门槛”。进入“小程序”界面，映入眼帘的是“村（社区）简介”“村（社区）公开栏”“五级网格”“走事件上报”等四个板块，村民代表记录信息只需直接点击事件上报即可，随即便可相关页面里录入走访记录或问题。问题上报并解决的全过程，只需登录即可了解到最新动态。正向激励激发参与热情。通过小程序，每个村（居）民代表都能全面了解本村其他代表的走访情况，每月走访群众、解决的困难和问题情况、热点的民生事项政策，能够充分激发村民代表的获得感和荣誉感，不断调动他们参与村级事务的积极性和创造性。

二、民意直通上传达，群众诉求更顺畅

无缝对接“心连心”。通过小程序村（居）民代表收集群众诉求，将党委政府的决策、工作要求及时告知村（居）民，极大提高了党委政府的工作安排落地见效；村（社区）干部解决问题，拉近了干群之间的距离，让干群关系进一步向好向上；村（居）民反映问题得到积极解决和答复，让其真真切切感受到党员干部群众的热心所在。反馈问题掌中办。群众一上传诉求，在手机的另一端，包片村干部便会立即收到信息推送，对村里自身能够答复或解决的问题，会同村民组长和村民代表一起办结；对一时解决不了或需上级解决的，可及时反馈群众并同时报告乡镇组织专门力量解决，真正做到让“数据多跑腿、群众少跑路”、群众诉求“秒响应”。跟踪问效促提高。为督促群众反映的各项事务高效落实，小程序还建立成效评判机制。“小程序”里，群众可查询问题办结情况，并作出满意度评价，对得“差评”的，将转交给包片领导及时跟进了解，跟踪推动，直至群众满意为止，确保了联系服务零差错、服务“全满意”。

三、通盘掌握全局全面，精准施策助力基层治理。

一“码”知全盘。市乡层面通过登录该“小程序”后台，能够全盘掌握全市26个乡镇（街道、场）、580个村级组织村（居）民联系服务群众情况、群众反映诉求解决情况、群众关心的民生热点事件落实情况，为党委政府议事决策、排查风险隐患提供强大数据支撑。二“查”解难题。在“小程序”后台，乡镇可以查到没有及时解决的村（居）民反映的问题，通过定期整理，反馈村（社区）核实解决，对于村级难以解决的，呈报上级解决或答复，再由相关村（居）民代表或村（社区）干部在“小程序”上进行答复，有效化解信访隐患。三“亮”促公开。在小程序上，市级可编发重要通知、热点展示，对一些重要政策业务和热点问题解决进行首页集中展示，让全市每一个村（居）民都能通过小程序了解掌握，进一步促进全市村级重大事项“四议两公开”和村（居）务监督体系建设。